退换货流程

提交申请方式

如果您的订单需要办理退换货,请您先通过电话或在线客服的方式提交申请。

客服电话:020-32208455 32208466

客服微信:13694282848

 

退换货说明

1、您提交的退换货申请,将由客服进行初审,审核通过的申请我们将安排专职客服联系您进行退货查验;

2、专职客服将通过指定方式对退换货的货品进行查验,对于符合退换货政策的商品,将联系您安排快递或物流退回;

3、我们将在收到您退回的商品后,第一时间进行验收检查,货品收回确认无误后办理换货或退款手续。

 

退款说明

若办理退货,退款将以原订单的支付方式退回,货到付款的订单可选择银行转账退款。

退款到账需要一定时间,银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同(财务办理退款成功后会由客服通知您)。

 

请点击查看,详细退款说明

 

注意事项

1、为您上门办理退换货时请您将所需退回货品(若订单中含有赠品需一并退回)、发票一起退还给客服人员;

2、请您联系快递或物流退回商品,保证商品包装完整,不影响二次销售,我们不接受到付运费,请与客服提前沟通好运费结算事宜;

3、如您未经快马电商的同意,直接将货品寄回快马电商,快马电商不承担保管、重新发货、退款责任,必要时快马电商有权处置滞留商品。